お客様をファンに変える ネットショップのリピート戦略
顧客をリピーター(ファン)にする方法を学べる講座。講座の内容は「メールや電話での具体的な顧客対応」「ポイントサービスの利用方法」「オフ会の開催方法」「商品発送の考え方」「クレーム対応について」など。ネットショップをこれから開設しようとしている方や基本知識のおさらい・新人教育の場として最適な講座。
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1リピート戦略が必要な理由
リピート戦略が必要な理由と、その重要性について学ぶ。
2お客様の心理的抵抗感を取り除く方法 いきなり高額商品を買っていただくのはかなり難しい｡お客様のショップに抱いている信頼度を4つの段階に分け、それぞれのステージに応じたアプローチ方法を学ぶ｡
3信頼を得られるフォローメール 顧客が商品を購入した後、どのタイミングでどのようなメールを何回入れればリピータ化するのかを具体例をあげて説明する。
4誠実な顧客対応でお客様の印象を上げる！ 新規顧客の獲得は多大なコストがかかる｡リピーターを増やすための基本的な顧客対応の方法を学ぶ。
5お客様を喜ばせる梱包 どのような梱包、同梱ツール、おまけが顧客の心を掴むのか。成功しているショップは様々な工夫をしている。実際に優れた同梱ツールを見ながら、商品発送のコツを学んでいく。
6買う理由を作る！ お客様をリピーターへと育てていく重要な要素の一つであるポイントや懸賞。他店との差別化をするためのツールとして、どのように活用するべきかを学ぶ｡
7オフ会を開いてファンの輪を広げようク オフ会でお客様と直接会うのはメールのやり取りよりもはるかに効果がある｡どのような点に気を付けてどのようなオフ会を開くことが最も効果的なのかを学ぶ。
8店長ブログでファンを作ろう お店やスタッフの生の声を伝えることで密なコミュニケーションを取ることができる店長ブログ。リピート戦略につなげる各ショップの工夫を実例を交えながら見ていく。
9クレームは大チャンス！ クレーム対応法や心構えいかんによって顧客が離れていくかファンになるかが決まる。クレームをどのようにとらえていけばよいのかを学ぶ｡
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●お申し込み
| 日時 | 3月20日(火) 15:00〜 | ||||
| 講座時間 | 1時間半 | ||||
| 受講料 | 3,900円 (消費税込み） | ||||
| 持ち物 | ・筆記用具 | ||||
| 最低 催行人数 |
参加者が２名に至らない場合は、催行をキャンセルさせて頂く場合がございます。 | ||||
| 開催場所 | 〒106-0032 東京都港区六本木７−４−５ 稲垣ビル3階[ 地図 ] TEL: 0120-853-813 info@etocomi.com |
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| お申し込み |
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